NovaMart 是一家总部位于新加坡的跨境电商平台，主营东南亚市场的美妆、3C 电子和家居品类，月活用户超过 500 万。随着业务在泰国、越南、印尼等市场的快速扩张，NovaMart 面临多语言客服团队膨胀和缺乏个性化推荐的双重挑战。
挑战
- 多语言客服团队横跨 5 个东南亚国家，人力成本占运营总支出的 22%
- 缺乏个性化推荐机制，首页转化率仅 1.2%
- 退货率高达 18%，沟通环节信息缺失是主因
解决方案
NovaMart 技术团队通过 Dify 搭建智能运营中台，深度集成 ChatGPT 的多语言理解能力：
- 基于 Dify 的多 Agent 协作模式，构建三个垂直 Agent
- 利用 ChatGPT 的超长上下文追踪用户全链路行为
- 推荐系统采用 ChatGPT 语义标签 + 协同过滤混合架构
成果
- AI 客服接管了 78% 的一线查询，年节省人力成本约 $180 万
- 首页点击转化率从 1.2% 提升至 4.7%，客单价从 $32 提升至 $41
- 退货率从 18% 降至 9.5%，因商品误解退货减少 60%
- 整体项目 ROI 达 320%，投资回收期仅 5 周